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Les cybers opticiens se déclarent la guerre sur le web

admin — Tue, 15 Nov 2011 11:17:37 +0000

Le lancement de Sensee, le site de vente en ligne de Marc Simoncini, confirme l’émergence de nouveaux acteurs sur le marché de l’optique. Tous promettent des baisses de prix significatives. Au grand dam des opticiens traditionnels.

Fou, Afflelou ? En tout cas très remonté contre les vendeurs de lunettes sur Internet. Sur RTL, voilà quelques semaines, on a pu l’entendre s’en prendre violemment à ces nouveaux concurrents, en soutenant que 90 % de leurs clients étaient « forcément mécontents »… Ce matin-là, plus d’un auditeur a dû découvrir qu’il était désormais possible d’acheter des verres correcteurs à distance, au même titre que les recharges de café ou les paires de chaussures. Balbutiant, le marché français de l’optique en ligne suscite déjà une belle empoignade. Ses adversaires les plus acharnés n’hésitent pas à en faire un enjeu de santé publique. Comme cet ophtalmologiste venu évoquer, à la télévision, des cas de cécité irréversible. Ou cette opticienne d’un grand réseau franchisé relatant des infections graves chez des femmes qui avaient commandé leurs lentilles sur la Toile… A ce jour, aucune enquête médicale sérieuse n’est venue étayer des accusations aussi graves. Mais le trouble a été semé.

Forte attente des consommateurs

« Je comprends mal les réactions passionnées que ce sujet déclenche », s’étonne Marc Simoncini, l’emblématique fondateur de Meetic, qui vient tout juste de mettre en ligne Sensee.com, son site de vente de lunettes sur Internet. L’argumentaire de l’entrepreneur est imparable : la vente en ligne de verres et de montures répond à une attente très forte des consommateurs. « 70 % des Français jugent que les lunettes sont trop chères », assure-t-il. « Sans transiger sur la qualité », Sensee s’est justement fixé pour objectif de diviser par deux le prix des verres et des montures par rapport à ceux pratiqués par les opticiens traditionnels. D’autres nouveaux acteurs n’hésitent pas à promettre des prix jusqu’à 70 % moins élevés, pour une prestation identique.
La France a longtemps traîné les pieds avant d’autoriser la vente de lunettes sur Internet. Si elle a fini par le faire, c’est que Bruxelles le lui a demandé. Le premier coup de semonce remonte au 18 septembre 2008 : ce jour-là, dans un avis motivé, la Commission européennes reprochait à notre pays de ne pas respecter le libre établissement des professionnels de santé. Le clou a été enfoncé le 2 décembre dernier par la Cour de justice de l’Union européenne. « L’affaire se passait en Hongrie, mais les conclusions du jugement concernent directement notre pays », explique Laure Baëté, directrice du service juridique de la Fevad, la Fédération des entreprises de vente à distance. Dans l’arrêt en question, les juges communautaires ont désavoué le gouvernement hongrois, qui avait voulu imposer à une société de vente à distance de lentilles correctrices de disposer d’un local de 18 mètres carrés ainsi que l’embauche d’un professionnel. « Mais le plus important, poursuit la juriste, c’est que les magistrats ont tenu à justifier leur position. » Sans citer aucun pays membre, ils ont souligné que « dans un marché aussi cher et sensible que l’optique, toute action susceptible de clarifier l’opacité des tarifs va dans le bon sens ».
Message reçu, semble-t-il, à Paris : dans le projet de loi Lefebvre, visant à renforcer les droits, la protection et l’information des consommateurs, un paragraphe spécifique aux lunettes sur Internet a été rajouté. Tel qu’il a été adopté en première lecture, le texte consacre la vente à distance de lunettes correctrices. Simplement, quatre conditions doivent être respectées. La plupart d’entre elles tombent sous le sens. Ainsi, quand il s’agit d’un premier équipement, le client doit être en mesure de produire une ordonnance. L’obligation vaut aussi bien pour l’opticien en magasin que pour son homologue en ligne.
Ensuite, quel que soit le canal de distribution, la présence d’un professionnel de l’optique est requise. En l’occurrence, les pionniers de ce commerce en ligne sont pratiquement tous du métier : président fondateur de Confortvisuel.com, Yves Jacquot est à l’origine ingénieur opticien. Avant de créer Happyview.fr, Marc Adamovicz a, lui, passé douze années chez Krys, dont il dirigeait le marketing. Ses collaborateurs sont tous des opticiens diplômés. Chez Sensee aussi, Marc Simoncini a su s’entourer pour asseoir sa légitimité : il a recruté une opticienne diplômée, Marina Lovka, anciennement directrice du marketing du verrier Shamir. Quant à son directeur général, Alain Colin, il dirigeait auparavant la centrale d’achats commune à GrandVision et à Optic 2000.
C’est dire aussi à quel point ces nouveaux acteurs ne sont pas des inconnus pour les fournisseurs historiques de la profession. Les montures proviennent de chez Persol ou Ray-Ban. Les verres sont polis par les plus grands verriers, DuPont de Nemours, Zeiss Group et principalement Essilor. Ce dernier ne cache pas que, dans un premier temps, il a eu besoin d’être rassuré sur la compétence de ces clients inédits : « Nous sommes exigeants sur le fait qu’un consommateur a besoin d’un professionnel de la santé visuelle pour acheter ses lunettes correctrices, insiste Kate Philipps, directrice de la communication d’Essilor, notamment pour l’analyse des besoins, les prises de mesures, en particulier pour les verres progressifs. »

Satisfait ou remboursé

La troisième obligation, justement, porte sur les prises de mesures. Elles doivent être effectuées au moyen d’un appareillage certifié. Là encore, cette contrainte vaut pour tous les opticiens. Du coup, certains magasins de quartier vont devoir s’équiper des derniers matériels, voire former leur personnel, alors que pour les nouveaux entrants sur Internet, ces investissements viennent d’être réalisés. L’internaute qui le souhaite peut mesurer l’écart entre ses pupilles grâce à un logiciel fonctionnant avec une webcam…
Enfin, le texte rend obligatoire le droit de rétractation : le consommateur internaute doit être satisfait ou remboursé. « Mais c’est ce que nous pratiquons depuis notre lancement », se défend Yves Jacquot, qui ajoute : « En général, nous proposons des délais de réflexion de trente jours, alors que la loi ne nous en impose que quatorze. »
Pour faire entendre leur voix, le patron de Confortvisuel.com a créé avec quatre autres de ses collègues (Direct-optic, Happyview, Mister Spex et Opticiens 24), le Syndicat des opticiens à distance, dont il a été nommé président. Ses statuts sont parus le 8 août dernier au « Journal officiel ».
Pour les opticiens traditionnels, la menace est donc désormais clairement identifiée. Encore faut-il la relativiser. Pour l’heure, le chiffre d’affaires cumulé des nouveaux entrants représente à peine 0,1 % du volume d’activités de 6 milliards d’euros réalisé par le commerce de l’optique en France ! Il n’empêche…
Malgré leur petite taille, les opticiens en ligne déstabilisent un écosystème installé depuis des décennies. Sur le papier, les mutuelles, qui remboursent chaque année toujours plus de frais d’optique, ont en effet toutes les raisons d’encourager l’émergence de ces nouveaux acteurs agréés par la Sécurité sociale et qui ont fait de la baisse des prix leur priorité.
La réaction des opticiens traditionnels n’est pas sans rappeler celle des pharmaciens, il y a vingt ans, lorsque la grande distribution s’était avisée de vouloir vendre de la vitamine C à prix bradés. Un projet qui avait suscité une levée de boucliers dans la profession… Jusqu’à ce que les titulaires de la croix verte soient obligés de déménager pour s’installer dans les galeries marchandes des grands centres commerciaux.

Le modèle d’Ikea

Avec les magasins d’optique, ce risque est encore lointain. Le secteur se caractérise plutôt par l’ampleur du mouvement d’ouvertures. Depuis 1998, le nombre de magasins est passé de 7.000 à 11.000. Mais combien de nouvelles enseignes peuvent-elles encore voir le jour ? Certes, en vertu du vieillissement de la population, le maintien d’une demande à un niveau élevé paraît assuré. Mais plusieurs signes semblent montrer que la machine s’est emballée.
Ainsi, cette année, 2.400 nouveaux diplômés sont sortis des écoles d’optique, publiques ou privées, alors qu’ils n’étaient en moyenne que 700 au début des années 2000. Ces jeunes sont placés devant l’alternative suivante : soit ils se font embaucher, au SMIC, dans un magasin où ils n’évolueront guère. Soit ils tentent l’aventure d’une franchise, ce qu’ils choisissent en majorité.
La percée des opticiens en ligne vient bouleverser cet ordonnancement en changeant le paradigme du commerçant : chez Happyview, Marc Adamovicz s’est par exemple fixé pour objectif de vendre une centaine de paires de lunettes par jour. En s’inspirant, comme il l’explique lui-même, du modèle Ikea : « De faibles marges multipliées par un gros volume de ventes. » Les boutiques traditionnelles procèdent exactement à l’inverse : les marges y sont de l’ordre de 60 à 70 % du prix de vente. A cette aune, le flux d’acheteurs peut être espacé. Un minimum quotidien de ventes -de l’ordre de trois -peut parfois suffire à rembourser le pas-de-porte et les royalties à reverser aux franchiseurs.
Malgré ces différences, il se peut qu’il y ait de la place pour tous : à condition de confier aux opticiens des contrôles préventifs jusque-là réservés aux ophtalmologistes.
C’est qu’il y a urgence. Une explosion de la malvoyance peut se produire à brève échéance. Pas seulement à cause du vieillissement, mais en raison de nos modes de vie : sédentarité, excès alimentaires provoquant des rétinopathies liées au diabète. Il nous faudrait consulter massivement des ophtalmologistes. Or, justement, ces derniers se raréfient. Ils avaient en effet obtenu un numerus clausus avantageux au début des années 1980. De sorte qu’ils ne sont aujourd’hui que 5.500 à exercer en France. Et comme ils représentent la quatrième profession médicale la mieux payée, ils peuvent se permettre de partir tôt en retraite, parfois à cinquante-deux ans… Si bien qu’en 2015, c’est-à-dire demain, ils ne seront plus que 3.500. Au regard des besoins, la mobilisation de toute la chaîne des compétences serait la bienvenue.

Source: www.lesechos.frAutres articles:

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Les opticiens sur Internet, pas chers mais on en a à peine pour son argent d’après une enquête de Capital fr

admin — Fri, 15 Jul 2011 20:28:52 +0000

Délais de livraison trop longs, correction des verres approximative, qualité des montures discutable… Notre test des cyberopticiens a révélé de nombreuses anomalies. Conseils pour profiter sans risque de leurs prix cassés.

Changer de lunettes sans endurer la tournée des opticiens ? C’est tout vu, la majorité des clients est pour. D’où le succès des lunetiers en ligne. Depuis dix-huit mois, les sites se multiplient : Confortvisuel.com, Direct Optic… On en compte aujourd’hui une douzaine. Et ils cassent les prix ! Les montures de marque y sont en moyenne deux fois moins chères que dans les boutiques classiques, et on peut s’offrir une paire complète à partir de 39 euros.

Mais cet achat n’est tout de même pas aussi banal que de commander un livre sur Amazon. C’est le point de vue des professionnels classiques : «Essayer les montures, vérifier que l’écart entre les yeux est respecté, ajuster les branches… Comment voulez-vous, à distance, faire tout cela correctement ?», s’interroge Rita Aoun, opticienne à Paris. Et, de fait, notre test anonyme des principales enseignes a parfois révélé un inquiétant manque de sérieux et de fiabilité.

Ainsi, certains sites ne vous réclameront même pas l’ordonnance d’un opthalmologiste. Elle n’est certes pas obligatoire (sinon pour se faire rembourser par la Sécu), mais la prescription d’un spécialiste permet d’éviter les bugs. Exemple : lors de notre essai chez Easy-verres.com, un site qui ne fabrique que des verres envoyés ensuite à un opticien partenaire, nous avons commis une grossière erreur en indiquant le degré de correction des verres achetés.

N’importe quel professionnel l’aurait détectée, mais le site ne s’est aperçu de rien et a honoré cette commande absurde… Mais le principal défaut est ailleurs. Pour que chaque verre soit parfaitement centré par rapport à l’œil, les opticiens mesurent au millimètre près l’«écart pupillaire», c’est-à-dire la distance entre la racine du nez et le centre de la pupille.

Leurs cyberconcurrents, eux, n’ont d’autre choix que de vous demander d’envoyer une photo par mail. Certains recommandent de poser avec une règle graduée sur le front. «Ainsi, notre mesure est aussi précise que dans une boutique», assure-t-on chez Simply Optic. En réalité, aucun n’a correctement estimé notre écart pupillaire, avec jusqu’à 2 millimètres d’erreur. «Cela suffit à générer de l’inconfort et parfois des maux de tête», s’inquiète Tarif Hurbli, ophtalmologiste à l’hôpital Cochin-Saint-Vincent-de-Paul (Paris). Un risque encore plus important avec les verres progressifs, qui exigent une précision supérieure.

Il faut aussi que le verre livré corrige la vue comme espéré. Or ce n’est pas toujours le cas. Les sites ont réussi un sans-faute pour la myopie, mais un tiers se sont trompés sur l’astigmatisme. «Le patient ne s’en rend pas compte, mais cela fatigue la vue», explique Gilles Cyrot, ophtalmologiste à la clinique Jouvenet (Paris). Gare aussi à la qualité des verres. La plupart des sites travaillent avec Essilor, un gage de sérieux, mais la taille des verres n’est pas toujours soignée. Plusieurs présentaient un polissage mal fini sur la tranche.

Enfin, sachez que si les montures de marque (Ray-Ban, Gucci…) proposées par les sites sont identiques à celles que vendent les opticiens traditionnels, leurs modèles d’entrée de gamme, importés de Chine, sont le plus souvent en fragile plastique injecté. «Aujourd’hui, 3 millions de Français ayant besoin de lunettes n’ont pas les moyens de s’équiper, se défend Yves Jacquot, fondateur de Confortvisuel.com. Mais je ne conseille pas ces montures aux personnes qui souhaitent les garder plusieurs années.» Les lunettes jetables, voilà une belle trouvaille !

La méthode de l’enquête
Nous avons commandé anonymement 14 paires de lunettes sur 7 sites. Deux ophtalmologistes et une opticienne ont noté la qualité des verres et des montures.

Enquête réalisée par Capital.fr en mai 2011

Source: Capital.frAutres articles:

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Interview de Karim Khouider, co-fondateur de Direct-optic

admin — Sat, 23 Apr 2011 08:42:35 +0000

Bonjour Karim, peux-tu te présenter et nous expliquer ce que tu fais ?

Bonjour Karim, peux-tu te présenter et nous expliquer ce que tu fais ?

Bonjour, je m’appelle Karim Khouider et je suis co-fondateur, avec Emmanuel Greau, du site www.direct-optic.fr. Direct Optic est un site qui propose aux internautes d’acheter leurs lunettes de vue (donc monture + verres correcteurs) sur Internet à des prix défiant toute concurrence, en général 4 à 5 fois moins cher que chez un opticien classique.

Ok, donc tu étais dans l’optique avant de lancer le site ?

Non pas du tout ! J’ai une formation d’ingénieur en génie industriel et auparavant je travaillais en Asie dans l’industrie automobile.

D’accord, et qu’est ce qui t’a fait passer au E-commerce alors ?

En fait, je travaillais en Corée du sud où j’ai rencontré mon associé, Emmanuel. Nous nous sommes rendu compte qu’une paire de lunettes qui coûtait 200€ en France coûtait 50€ en Corée alors qu’il n’y a pas un écart énorme en terme de niveau de vie, salaires etc. Du coup nous nous sommes dit qu’il serait intéressant de vendre des lunettes moins chères en France. Mais comme nous n’avions pas les moyens d’ouvrir un magasin et que nous ne connaissions aucun opticien ou distributeur, la seule solution qui s’offrait à nous était de faire un site internet.

Et il y a combien de personnes maintenant qui travaillent pour Direct Optic ?

Maintenant, notre équipe est composée de 15 personnes, dont 8 opticiens

C’est pas mal pour un secteur aussi jeune sur Internet, comment analyses-tu la concurrence qui arrive en ce moment ? Et des Afflelou vont-ils se lancer sur le E-commerce ?

Je pense qu’il faut distinguer 3 types d’acteurs sur notre marché.

1) Les opticiens indépendants qui ont un ou plusieurs magasins et qui, voyant que le marché sur Internet se développent, créent un site et espèrent ainsi faire plus de ventes grâce à Internet. Ces derniers mois, de nombreux sites de ce genre ont vu le jour. A mon avis, la durée de vie “active” (dépenses marketing, référencement, etc…) de ces sites est de 6 à 12 mois…car leurs propriétaires auront vite fait de se rendre compte que l’E-commerce est un métier à part entière, qu’il ne suffit pas de faire un site pour exploser ses ventes, et que la pub online pour faire connaitre son site rapidement coûte très cher ! Je pense donc que les sites de ce type vont apparaitre et ne plus être véritablement exploités après un certain temps, et ce de façon assez régulière.

2) Les pure player, comme Direct Optic. Là aussi, je pense que de nombreux sites vont voir le jour dans les mois ou années qui viennent. Certains de ces sites peuvent rencontrer un fort succès s’ils sont bien gérés et ont un avantage compétitif durable. Il y a aussi de gros sites étrangers qui peuvent débarquer sur le marché français et peuvent y rencontrer un fort succès si ils arrivent à adapter leurs offres aux consommateurs français, qui ne sont pas forcément les plus avancés en terme d’achats sur Internet. Au final, je pense que d’ici 5 ans, 2 à 5 sites se partageront le plus gros du marché, les autres n’auront pas connu un fort développement.

3) Les réseaux d’opticiens, comme Krys ou Afflelou. Certains d’entre eux ont en projet de lancer leurs sites Internet. Je ne sais pas de quelle manière ils vont s’y prendre, mais il me semble difficile pour eux d’allier des ventes à prix cassé sur Internet et des ventes au prix fort dans les boutiques. Il semble que ces acteurs là s’inquiètent beaucoup du développement de la vente de lunettes par Internet. A mon avis leurs craintes sont démesurées. Oui, Internet va prendre un certain pourcentage du marché de l’optique, mais certainement pas plus de 5% (10% si on est optimiste !) à un horizon de 5 à 10 ans. Il leur reste donc 90% à 95% du marché, et au lieu de prendre le risque de cannibaliser leurs réseaux avec leurs propres sites, ils devraient selon moi essayer d’améliorer leurs offres en magasin !

Il n’y a pas que dans l’optique que les distributeurs “mortar” sont frileux . Parmi les différents acteurs que tu as cités quels sont les avantages et les spécificités de Direct Optic ?

Direct Optic est aujourd’hui le seul site à avoir, en plus de la société française et de son atelier de montage, une filiale en Asie (à Séoul, en Corée du sud) exclusivement dédiée au sourcing et au contrôle qualité des produits que nous vendons. Ainsi, nous pouvons nous assurer que nos lunettes respectent tous les standards de qualité et contrôlons entièrement la production de nos lunettes. Cela nous permet aussi de proposer une très large gamme de verres correcteurs. Nous sommes aussi les seuls à proposer des magasins partenaires où il est possible d’essayer les montures vendues sur le site. Et au niveau de l’offre commerciale, tous nos verres incluent gratuitement les traitements anti-rayures et antireflets, ce qui n’est pas le cas chez nos concurrents car le traitement antireflets est proposé avec un supplément de quelques dizaines d’euros.

Au niveau des prix on sait que les marges sont confortables dans l’optique, peut-on espérer la même qualité pour les produits achetés online ?

Je pense que tout dépend de la volonté des personnes qui gèrent le site et surtout de l’organisation de la société. Les opticiens font en moyenne environ 60% de marge et vous offrent presque systématiquement une paire “gratuite” ou à 1€. En réalité, cette paire (qui est souvent de piètre qualité) ne leur coûte pas 1€ mais aux alentours de 10€. Donc, n’importe quel opticien est capable de vendre des paires de lunettes à 40€ tout en conservant sa marge…mais les lunettes vendues seront très clairement bas de gamme. En revanche, les sociétés qui, comme Direct Optic, effectuent leur sourcing directement auprès des fabricants asiatiques (il ne faut pas se leurrer, la grande majorité des lunettes vendues en France viennent d’Asie !) et non pas auprès des distributeurs français peuvent acheter leurs produits à des prix inférieurs tout en conservant une qualité satisfaisante. Dans ce cas là, il est donc possible de vendre des lunettes de bonne qualité à 40€, puisque nous enlevons un maillon de la chaine (le grossiste français) et que nous passons l’économie directement au client !

Les lunettes sont-elles un produit médical ou un banal produit de consommation ?

Je pense que les lunettes sont à mi-chemin entre un produit médical et un produit de consommation standard. Médical car les lunettes servent à corriger un défaut de vision. De consommation car les montures évoluent au gré des tendances, des modes…et surtout parce qu’il y a des tonnes de publicité pour les opticiens à la TV, la radio etc…, ce qui n’est pas le cas pour les produits purement médicaux !

Oui, Afflelou est par exemple un des premiers annonceurs de France. Au niveau E-commerce as-tu eu des difficultés au départ à vendre des lunettes de vue ? Quels sont les arguments (autre que financier ) auxquels les clients sont sensibles ?

Cela n’a pas été facile au départ et ça ne l’est toujours pas. Il y a beaucoup de freins à l’achat de lunettes sur Internet. Les gens ne peuvent pas essayer les montures, ne savent pas s’ils ont à faire à un véritable opticien ou à une personne non qualifiée, ne savent pas interpréter leurs ordonnances… Il est donc important d’expliquer aux clients de façon simple et précise comment passer commande, les rassurer sur les conditions de garantie, sur la compétence des opticiens qui vont fabriquer leurs lunettes etc.

Penses-tu que les systèmes d’essayage virtuel peuvent apporter un plus pour les clients ?

Oui, je pense que c’est vraiment un plus car cela permet d’obtenir une idée du look que la monture va nous donner. Mais ils ne seront vraiment utiles que quand une société aura développé un système permettant d’essayer virtuellement la monture mais en prenant très précisément en compte les paramètres de dimension du visage du client et de la monture. Sans quoi, ils servent juste à valider le look, mais ne sont d’aucune aide pour ce qui est de la validation des dimensions.

C’est là que l’on se rend compte que c’est vraiment un produit à cheval entre la mode et le médical

Exactement !

Vous avez des projets de développement en cours ? Quelques surprises à annoncer ?

En parallèle du site, nous développons un réseau de magasins partenaires dans lesquels il est possible d’effectuer les prises de mesure et d’essayer les montures. Nous avons ouvert 3 magasins cette année et un quatrième devrait ouvrir en décembre. L’année prochaine, nous continuerons ce développement jusqu’à atteindre la dizaine de points de vente. Nous préparons aussi des choses assez importantes au niveau communication pour l’année 2011, mais pour l’instant je ne peux rien dire!

Source: www.info-ecommerce.frAutres articles:

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Direct optic, une start up nantaise très en vue

admin — Sat, 23 Apr 2011 08:04:47 +0000

En vendant sur internet des lunettes à prix discount, la société nantaise fait une belle percée sur le marché de l’optique.
Il n’est pas rare que les enfants adoptés à l’étranger partent dans leur pays d’origine pour y retrouver leurs racines. Il est nettement moins fréquent qu’ils en reviennent avec un concept commercial révolutionnaire. C’est pourtant ce qui est arrivé à Emmanuel Gréau, 29 ans, Vendéen d’origine coréenne et patron de Direct optic.

Alors en VIE (Volontariat international entreprise) chez l’équipementier auto Faurecia, le jeune homme s’étonne du prix des lunettes sur le marché coréen. « Quand une nouvelle paire me coûtait 500 € en France, elle ne valait pas plus de 80 € là-bas, explique-t-il. On a mené notre propre étude de marché avec Karim Khouider, qui était lui aussi en VIE en Corée du Sud. On a remonté la filière en France, et on s’est aperçu qu’il y avait beaucoup d’intermédiaires qui faisaient des marges élevées. » L’idée est donc de supprimer ces intermédiaires pour proposer au client des lunettes achetées directement auprès du producteur et importées de Corée. A des tarifs trois à quatre fois inférieurs à ceux des opticiens traditionnels.

Les deux associés apportent 4 000 € de capital de départ. Ils en investissent 1 500 € dans le site internet, et se lancent. Presque sans y croire ! « Karim et moi avions 25 ans, on avait tous deux envie de créer une entreprise, mais on ne se voyait pas le faire tout seul. A deux, c’était plus facile, et le risque était faible vue la mise de départ. »

En septembre 2009, après des débuts très encourageants, nouvelle étape : Karim reste en Corée, Emmanuel revient en France et ouvre un magasin à Orvault, près de Nantes. « C’est un système particulier, les gens avaient besoin d’un point physique, pour venir faire des réglages, demander conseil… Mais même avant les magasins, on arrivait à fidéliser nos clients. »

Rapidement, le réseau se développe. Avec un emprunt de 12 000 € et une aide de 45 000 € du Réseau Entreprendre, la société a fait l’acquisition de magasins à Marseille, Bordeaux et Nice. Avec un succès fulgurant, puisque le chiffre d’affaire 2010 dépasse le million d’euros. « On a de grosses ambitions, on pense que la vente sur internet pourrait rapidement représenter 5 à 10 % d’un marché qui pèse environ 5 milliards d’euros. » Avec ou sans lunettes, difficile de ne pas voir qu’Emmanuel Gréau est sur la bonne voie.

Source: www.ouest-france.frAutres articles:

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Les Opticiens ne voient plus net

admin — Sat, 17 Apr 2010 08:45:20 +0000

Afflelou, Krys et compagnie ne les ont pas vus venir, et pourtant les lunetiers à la mode s’appellent aujourd’hui Direct-Optic ou Happyview. Moins chers que leurs concurrents traditionnels, les opticiens du Web ont la cote.

Sept dixièmes à l’oeil gauche, huit dixièmes à l’oeil droit… et 400 euros pour le portefeuille, moins la maigre somme remboursée par la Sécu. Voilà, en général, l’équation bien connue des porteurs de lunettes.

Ca, c’était avant. Depuis quelques mois, fleurissent des lunetiers en ligne : Designerseven, Direct-Optic, Happyview… Si ces Alain Afflelou du Web pullulent, c’est que la loi réglementant cette activité, longtemps dans le flou, vient tout juste de se clarifier. Interdite en France jusqu’en 2010, la vente de lunettes et de lentilles sur Internet était pourtant autorisée dans toute l’Europe. Sous la pression de la Commission européenne, la ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, a cédé et autorisé ce commerce, à condition que les sites emploient au moins un opticien diplômé. Résultat : la fin des lunettes chères, pour paraphraser le slogan de l’un de ces opticiens low-cost.

Car les tarifs pratiqués sur la Toile sont inférieurs d’environ 30% à ceux des opticiens classiques : la paire de lunettes coûte en moyenne 230 euros, contre 330. De plus, le concept est assez simple d’utilisation. Il suffit de se rendre sur le site, de choisir ses lunettes, d’indiquer ses corrections et d’attendre quelques jours que la paire arrive à la maison. Ces sites permettent même « d’essayer » virtuellement les lunettes en chargeant sa photo sur le site. D’autres proposent d’envoyer la monture à domicile avant de la commander pour s’assurer qu’elle ne fait pas mal une fois portée.

Bref, beaucoup de services proposés, ce qui a le don de déplaire aux opticiens traditionnels, qui craignent de voir se tarir leur filon très lucratif. Sous cape, l’un d’eux reconnaît que « la marge brute sur une paire de lunettes de vue peut atteindre 70% du prix de vente ». Autrement dit, même en divisant le prix de vente par deux, les marges restent encore très confortables. Surtout que les coûts de production de ces opticiens d’un nouveau genre ne sont pas les mêmes que ceux qui ont pignon sur rue. Emmanuel Gréau et Karim Khouider, les créateurs de Direct-Optic, se fournissent directement en Asie.

Vision à long terme – Dessin de Soulcié

Est-ce qu’Internet va tuer les lunetiers à la papa ? La réponse est plus compliquée que ça, si l’on en croit les médecins ophtalmos. Une praticienne parisienne doute de la qualité du service, notamment pour les verres complexes. « Je ne vois pas de problème a priori pour les unifocaux, mais je le déconseille fortement à mes clients qui ont besoin de verres progressifs. » Pour de tels verres, les opticiens procèdent parfois jusqu’à six tests sur leurs clients, ce qui est impossible, à l’heure actuelle, sur les sites Internet. Mais certains promettent d’y travailler. Et les lunettes low-cost seront sans doute une tendance des années à venir. Les opticiens classiques ont tout intérêt à avoir leurs e-confrères à l’oeil.

Source: www.bakchich.infoAutres articles:

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