Alain Afflelou mise sur le digital pour amener des prospects en magasin
Opérations sur des réseaux sociaux, parrainage… L’opticien multiplie les initiatives permettant la collecte de données.
Collecter des données dans un réseau où 85 % des magasins (les franchisés) sont propriétaires de leur base, utiliser le digital quand la vente se fait uniquement en boutique, enrichir son CRM quand le contact client a lieu en moyenne tous les 2 à 3 ans (pour les adultes)… Malgré ces freins, Alain Afflelou attire de nouveaux clients en boutique et enrichit son CRM grâce au digital. « Toutes nos offres s’appuient sur la proximité : le réseau, et la générosité, valeur centrale de la marque, ce qui nécessite de bien connaître nos clients », précise Fabrice Bochet, directeur Internet et CRM. L’opticien procède par petites touches : il teste les opérations qui génèrent des données qualifiées en succursales, en mesure l’efficacité et, en cas de succès, les déploie au réseau après accord des franchisés.
La première opération digitale et virale de type « Facebook to store » est lancée au printemps 2012. Ce jeu a permis aux participants de gagner 700 paires de lunettes par jour pendant six semaines, avec un délai d’un an pour retirer leur lot. Le dispositif permet de suivre le comportement du consommateur : sa participation en ligne, sa visite en boutique pour retirer le lot, et les achats supplémentaires effectués à cette occasion. « Nous voulions générer du trafic qualifié en boutique », explique Fabrice Bochet. Les résultats sont au rendez-vous : près de 9.000 personnes sont déjà venues en magasins, dont 80 % sont de nouveaux clients.
Après un test réussi dans les succursales françaises, la deuxième initiative (« l’offre client privilège Tchin Tchin ») se déroule jusqu’à fin 2013. Tous les clients Tchin Tchin ont reçu une carte de parrainage. Sur présentation de cette carte, le « filleul » reçoit gratuitement un équipement optique complet (monture de la collection « maison » et verres). L’enseigne ne communique pas les chiffres de cette opération, mais dit obtenir déjà de bons taux de recrutement. Toutes les données issues de ces opérations sont injectées dans la plate-forme CRM pour organiser des campagnes similaires ou d’envergure plus modeste.
Source Les Echos.fr
Autres articles:
- Kylie Minogue vue avec des lunettes de soleil Balenciaga
- La convention collective de l’optique luneterie
- Johnson & Johnson Vision Care devient leader en jetable journalier sphérique grâce à l’innovation 1 Day Acuvue Trueye
- Lunettes Starck Eyes présentent une nouvelle demi-lune pure et intégrée
- Acuitis, l’enseigne créé par Daniel Abittan devrait se décliner en franchise
- Safilo va produire et commercialiser les lunettes Tommy Hilfiger
- Trois sites de vente en ligne de produits d’optique examinés à la loupe par le Parisien
- Le site internet de vente de lunettes MaLunette.com
- Lunettes : les montures de demain seront élégantes, rétro et colorées
- TOP SANTE dénonce le risque de mauvais centrage des lunettes sur internet
Articles récents:
- Daltonisme: Des lunettes qui permettent de voir les couleurs
- Pourquoi le prix des lunettes chez l’opticien n’est pas près de baisser
- Le Britannique MyOptique lève 9,5 millions d’euros pour développer le commerce de lunettes sur internet
- OPTIC 2000 défend les opticiens contre les ventes de lunettes sur Internet
- Interview de Jean-Pierre Champion, directeur général de Krys Group
- Benoit Hamon : «Le but n’est pas de déréglementer tous azimuts»
- Les députés favorisent la vente en ligne de lunettes et de lentilles
- Optic 2000 s’insurge contre les déclarations de Benoît Hamon en faveur d’une plus grande ouverture du marché des lunettes de vue et des lentilles de contact
- Yves Guénin – Optic 2000 : « Nous avons un rôle de professionnel de santé »
- Krys Group en campagne pour recruter 250 nouveaux opticiens
Articles sur le même sujet:
- Les magasins Pluriel Afflelou rebaptisés Claro Afflelou
- La marque de lunettes Alain Afflelou surfe sur la tendance mère-fille pour sa nouvelle collection été !
- « Je vais m’attaquer au marché de la prothèse auditive » Alain AFFLELOU, PDG du groupe d’optique Alain Afflelou S.A.
- Vente privée se fait l’écho de la franchise
- Alain Afflelou offre 110 000 paires de lunettes le samedi 17 février
- Alain Afflelou : biographie du plus célèbre des opticiens français
- Club Business Challenge: Interview Alain Afflelou
- Alain Afflelou primé « Meilleur Franchisé et Partenaire de France »
- ESSILOR va acquérir 50% du fabricant de verres israélien Shamir Optical
- L’optique sur Internet de 2ème génération : c’est quoi ?
