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Alain Afflelou mise sur le digital pour amener des prospects en magasin

admin — Thu, 26 Sep 2013 13:55:39 +0000

Opérations sur des réseaux sociaux, parrainage… L’opticien multiplie les initiatives permettant la collecte de données.

Collecter des données dans un réseau où 85 % des magasins (les franchisés) sont propriétaires de leur base, utiliser le digital quand la vente se fait uniquement en boutique, enrichir son CRM quand le contact client a lieu en moyenne tous les 2 à 3 ans (pour les adultes)… Malgré ces freins, Alain Afflelou attire de nouveaux clients en boutique et enrichit son CRM grâce au digital. « Toutes nos offres s’appuient sur la proximité : le réseau, et la générosité, valeur centrale de la marque, ce qui nécessite de bien connaître nos clients », précise Fabrice Bochet, directeur Internet et CRM. L’opticien procède par petites touches : il teste les opérations qui génèrent des données qualifiées en succursales, en mesure l’efficacité et, en cas de succès, les déploie au réseau après accord des franchisés.

La première opération digitale et virale de type « Facebook to store » est lancée au printemps 2012. Ce jeu a permis aux participants de gagner 700 paires de lunettes par jour pendant six semaines, avec un délai d’un an pour retirer leur lot. Le dispositif permet de suivre le comportement du consommateur : sa participation en ligne, sa visite en boutique pour retirer le lot, et les achats supplémentaires effectués à cette occasion. « Nous voulions générer du trafic qualifié en boutique », explique Fabrice Bochet. Les résultats sont au rendez-vous : près de 9.000 personnes sont déjà venues en magasins, dont 80 % sont de nouveaux clients.

Après un test réussi dans les succursales françaises, la deuxième initiative (« l’offre client privilège Tchin Tchin ») se déroule jusqu’à fin 2013. Tous les clients Tchin Tchin ont reçu une carte de parrainage. Sur présentation de cette carte, le « filleul » reçoit gratuitement un équipement optique complet (monture de la collection « maison » et verres). L’enseigne ne communique pas les chiffres de cette opération, mais dit obtenir déjà de bons taux de recrutement. Toutes les données issues de ces opérations sont injectées dans la plate-forme CRM pour organiser des campagnes similaires ou d’envergure plus modeste.

Source Les Echos.fr

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Les opticiens ATOL ambitionnent d’ouvrir entre 200 et 250 magasins

admin — Thu, 05 Jan 2012 11:19:09 +0000

Atol, réseau d’opticiens indépendants, ambitionne d’ouvrir entre 200 et 250 points de vente en France au cours des prochaines années. « A terme, nous souhaitons que tous les français puissent compter un opticien Atol à moins de 15 minutes de leur lieu de résidence », explique Philippe Peyrard, directeur général délégué du groupe. Le réseau totalise actuellement 650 adhérents pour 775 points de vente. La plupart des adhésions enregistrées sont des changements d’enseignes, mais le réseau compte également quelques créations sur les zones de chalandise importantes comme les centres commerciaux.

Atol se développe depuis près de 40 ans en coopérative. « Ce mode de développement met l’humain au centre de nos préoccupations, et toutes nos actions vont dans ce sens-là. Nous avons notamment relocalisé nos ateliers de production et nos plateformes de standard téléphonique en France. Le professionnalisme et la qualité de services sont notre priorité », précise Philippe Peyrard. Les opticiens Atol sont certifiés ISO 9001 depuis 2008. C’est le premier réseau d’opticiens à avoir obtenu cette certification. Le chiffre d’affaires de l’enseigne sur l’exercice 2011 est estimé à 380 millions d’euros.

Source: www.lesechosdelafranchise.comAutres articles:

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Le nombre de magasins d’optiques marque le pas pour la première fois depuis dix ans

admin — Tue, 04 Oct 2011 17:00:59 +0000

Pour la première fois depuis une dizaine d’années, le nombre des magasins d’optique est en baisse, suite à des faillites, au premier semestre. Alors que se cloture le Salon mondial de l’optique à Paris, les professionnels s’inquiètent d’un possible déremboursement des lunettes.

Renversement de tendance sur le marché de l’optique. Pour la première fois depuis le début des années 2000, le nombre de magasins d’optique s’est tassé en France au premier semestre. Le réseau compte désormais 10.825 points de vente, soit 25 de moins qu’un an auparavant, selon les pointages de GfK. Une inflexion nette, après des années pendant lesquelles les boutiques comme Optic 2000, Afflelou ou Krys n’avaient cessé de fleurir à tous les coins de rue. De quoi alimenter les conversations au Salon mondial de l’optique (Silmo), qui s’ouvre demain à Paris.
Depuis cinq ans, quelque 1.700 opticiens se sont installés. La multiplication des jeunes diplômés arrivant sur le marché et ne trouvant pas d’emploi en a conduit beaucoup à ouvrir leur propre magasin, ce qui nécessite peu d’investissement. Mais le marché n’a pas progressé dans les mêmes proportions, si bien que le chiffre d’affaires par boutique a reculé. Il est passé sous la barre des 500.000 euros en 2009, pour tomber l’an dernier à 493.000 euros.
« Il y a eu un phénomène de repli, avec des faillites à la clef, car la concurrence s’est accrue, avec de nombreuses ouvertures même pendant la crise », analyse Eric Lenoir, le directeur du Silmo.
Les ventes de lunettes demeurent cependant en croissance. Le marché s’est accru de 2,1 % l’an dernier, à 5,4 milliards d’euros, et de 1,6 % au premier semestre, selon GfK.
De nouvelles niches

« La baisse du nombre de magasins reste à confirmer. Il pourrait s’agir d’une simple stagnation, note Marie Legrand, chef de groupe GfK. De puis l’été, le nombre d’ouvertures est reparti à la hausse. »
L’horizon est donc loin d’être dégagé pour les professionnels de la vision. Le vieillissement de la population soutient certes les ventes de lunettes. Mais beaucoup dépendra de l’évolution des remboursements par l’assurance-maladie et les mutuelles. Pour réduire les déficits publics, la Sécurité sociale pourrait être amenée à ne plus rembourser l’optique, ce qui amènerait les mutuelles à faire de même.
Or le prix de ces produits est élevé. Il s’établit en moyenne à 277 euros pour les myopes, et jusqu’à 580 euros pour des verres progressifs. Même avec la couverture actuelle, les Français ne renouvellent en moyenne leurs lunettes que tous les trois ans et demi.
« Tout l’enjeu est de convaincre les pouvoirs publics que l’opticien est un vrai professionnel de la santé, et non un simple commerçant », fait valoir Eric Lenoir.
Toutefois, de nouvelles niches de marché se développent. Et d’abord les lunettes pour enfants. Ce secteur a progressé de 10 % l’an dernier, grâce à l’intensification du dépistage. Certains troubles de la vue, bien corrigés dès l’enfance, peuvent ensuite disparaître. La Sécurité sociale prend à 100 % en charge ces appareillages jusqu’à 16 ans.
Autre piste d’avenir, les articles pour le quatrième âge. « C’est un marché plus compliqué, car il s’agit de vendre des systèmes de loupe ou d’agrandisseur à installer sur l’écran de télévision ou d’ordinateur, souligne le directeur du Silmo. Peu d’opticiens se sont lancés. »
L’innovation reste un moteur du secteur. Le Salon va être l’occasion de présenter les premières lunettes électroniques proposées par l’américain PixelOptics, une société spécialisée dans les lentilles ophtalmiques. Bourrées de capteurs, elles permettent de corriger les problèmes de vue à partir d’une programmation, sans faire travailler l’oeil. Essilor, le leader mondial, doit, lui, présenter les premiers verres antibuée lancés sur le marché.

Source: LesEchos.frAutres articles:

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L’opticien Alain Afflelou va ouvrir une boutique de 700m² boulevard Haussmann à Paris

admin — Wed, 20 Oct 2010 10:21:47 +0000

L’opticien Alain Afflelou s’installe à l’angle du 98 boulevard Haussmann et du 65 rue d’Anjou (Paris 8e) dans un local commercial de 700 m² répartis sur 3 étages : 100 m² de sous-sol, 200 m² au rez-de-chaussée, et 400 m² au 1er étage. Le magasin ouvrira ses portes au public à la fin du mois de novembre 2010.

Cette transaction a été réalisée par Keops.

Source: www.businessimmo.infoAutres articles:

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Les magasins Pluriel Afflelou rebaptisés Claro Afflelou

admin — Tue, 13 Apr 2010 15:19:03 +0000

Changement d’appellation pour la deuxième enseigne du groupe Alain Afflelou. Les 42 magasins du réseau Pluriel Afflelou deviennent Claro Afflelou, indique un communiqué de la maison mère. Rien ne change quant au fonctionnement de ces boutiques qui s’appuient sur une formule de forfaits basés sur l’âge du client, à savoir un équipement verres et monture fixé à 79 € pour les moins de 18 ans, à 129 € pour adultes. Les collections Claro seront disponibles dans les magasins à l’enseigne Alain Afflelou et sont compatibles avec les offres promotionnelles Tchin-Tchin et Next Year.

Depuis le 11 avril et jusqu’au 4 mai, une campagne publicitaire mettant en scène les deux populations est diffusée sur toutes les chaînes hertziennes, de la TNT, du câble et du satellite.

Née du rachat des unités Carrefour Optique en 2004, Claro Afflelou est destinée aux franchisés Alain Afflelou et se développent sur des surfaces moyennes de l’ordre de 100m². le réseau est majoritairement implanté en centre commercial.

En 2009, les 42 magasins ex-Pluriel ont réalisé un chiffre d’affaires de 30,2 M€. Le groupe Alain Afflelou pèse lui 756,06 M€, dont 581,58 M€ pour les 657 magasins français à l’enseigne Alain Afflelou, dont 564 franchisés (à la date du 31 décembre 2009).Autres articles:

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Agencement commercial de magasin, les coûts cachés d’un concept

admin — Mon, 22 Mar 2010 11:39:52 +0000

A l’heure où la franchise fait son grand show parisien, IGAE alerte les jeunes franchiseurs sur la nécessité d’intégrer à leur approche « marketing » les coûts induits des futurs points de vente.

« De manière générique, quand un franchiseur parle de coût au m2, il évoque les aménagements marketing du magasin » explique Thierry Durandeau, architecte DPLG, Directeur Général du groupe IGAE. « Or, faire appel à une agence de design ne suffit pas à garantir la duplication d’un concept ».

Trop aléatoire, le coût du m2 requiert des indicateurs économiques fiables. Derrière l’écrin de la marque se dissimulent des contraintes directement liées à la coque des magasins. Des variables techniques qui, mal appréhendées, ont des incidences radicales sur le déploiement d’un concept et la rentabilité d’une exploitation.
« Il peut y avoir 100% d’écart entre le coût défini par le concepteur et le montant des travaux supportés par l’exploitant » ajoute Thierry Durandeau.

Associer le monde des travaux (maîtres d’œuvre, contractants généraux, réalisateurs) à la création d’un concept n’est plus une antinomie. Le travail transversal des « créatifs » et des « praticiens » permet d’intégrer aux tableaux de bords financiers les « coûts cachés » : la traduction du concept qui – en fonction du format et l’ergonomie de chaque magasin – impacte le coût d’agencement au m2, le poste « clos couvert hors d’eau » (miroiterie, serrurerie, sécurisation des lieux, climatisation, démolition, gros œuvre, dépose… ) qui a des incidences immédiates sur le seuil de rentabilité d’une exploitation.

Dans les réseaux très structurés, les maîtres d’ouvrage n’hésitent pas à impliquer des équipes complètes dans la réflexion analytique d’un nouveau concept. « Pour le lancement du dernier concept Krys, Laurent Maucort, directeur de l’enseigne, a fait plancher de concert l’agence Versions, 4 opticiens du groupement, la directrice communication, ses équipes de maîtres d’œuvre et de contractants généraux », se souvient Thierry Durandeau alors Directeur du Service Agencement chez Guildinvest. « Nous avons développé un configurateur de coûts et travaillé sur toutes les variables potentiellement susceptibles de faire fluctuer le prix d’un magasin ».

Même démarche chez Delsey qui a récemment fait appel aux compétences des bureaux d’études techniques d’IGAE pour étudier la faisabilité économique du déploiement d’un concept boutique à l’international.

A propos d’IGAE
Organisé pour répondre à des donneurs d’ordre nationaux, IGAE est le seul opérateur en agencement commercial à offrir l’organisation d’un grand groupe, alliée à la flexibilité de 7 PME régionales. Son expertise couvre l’ensemble des domaines de compétences exigés pour l’étude, la conduite de chantiers et le service après-vente.
IGAE emploie près de 300 personnes. le groupe dispose de 8.000 m2 d’ateliers de production et de stockage. Ses équipes achats/logistique sont composées notamment d’économistes du Bâtiment. Chaque entreprise IGAE est certifiée QUALIBAT 4313 en Menuiserie, 4711 en Miroiterie, et 7313 en Agencement.
Contact presse : SBS.Com, Sylvie Baudard
Tel : 01 47 28 99 54 – http://www.sbscom.frAutres articles:

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