Le service aprés vente des lunettes sur internet ?
Nous venons d’évoquer dans de précédents billets certaines limites inhérentes à la vente de lunettes sur Internet (prise de mesure, essayage et ajustage). La dernière est le SAV.
Le SAV sur les lunettes concerne la gestion des problèmes éventuels comme :
– l’ajustage des lunettes,
– les petites réparations,
– les casses clients,
– les inconforts visuels.
L’ajustage des lunettes : nous avons vu lors d’un précédent billet que l’ajustage est impossible à faire sans les compétences et le matériel de l’opticien en magasin.
Les petites réparations : cela concerne le remplacement d’une plaquette qui casse, d’un manchon trop usé, un resserrage des vis, le nettoyage des lunettes…Ces « petits » services peuvent être effectués si le client renvoie les lunettes par la Poste en précisant sa demande. Cependant, comparé au temps que mettrait un opticien en magasin pour remplacer ces pièces (5 min), cela est beaucoup moins pratique…
Les casses clients : si le client casse ses lunettes, il faut que le client renvoie par la poste les pièces de ses lunettes cassées. Cela est possible mais en attendant le retour de l’équipement réparé, le client ne peut avoir de solutions de dépannage que pourrait fournir un opticien en magasin.
Les inconforts visuels : le(les) origine(s) possibles des inconforts visuels liés aux lunettes peuvent être très diverses. Pour pouvoir faire un diagnostique clair et fiable, il est nécessaire que l’opticien pose les questions aux clients concernant ses symptômes mais il faut aussi surtout que l’opticien vérifie que les paramètres techniques (centrages, puissances de verres…) soient respectées. Internet peut difficilement répondre à cela.
Les sites de vente de lunettes sur Internet actuels ne proposent pas vraiment de SAV et délèguent ce service aux opticiens en magasins (qui le font bénévolement). Bien conscient de cette limite, certains sites (happyview) montent un début de réseau pour assurer le SAV.
Le SAV est une des limites pour la vente de lunettes sut Internet. Aujoud’hui seul un opticien peut réellement garantir un SAV de qualité.
Et alors pour des lunettes à 39 EUR, on s’en fout ?…. Cela pourrait être l’objet d’un autre billet.
Autres articles:
- Bien se maquiller quand on porte des lunettes
- Specsavers fait le buzz avec une publicité pour des lunettes qui amuse toute l’angleterre
- Suite à son rachat, Hans Anders Opticiens fait ses bagages et quitte Reims
- Happyview signe un accord avec Santéclair et apporte aux assurés santé, une solution pour vous équiper en lunettes pour pas chère
- Look contemporain pour les nouveaux visuels des lunettes Oxydo
- Lunettes DiorLadyLady, Collection de lunettes et lunettes de soleil Dior été 2011
- Même sur Internet, une paire de lunettes n’est pas un bien de consommation comme un autre !
- Pour Marc Simoncini, internet va prendre 10 % du marché de la lunette
- Les fonds Lion et Bain intéressés par le groupe Alain Afflelou, Luxottica reste aux aguets
- Alain Mikli International en chiffres…
Articles récents:
- Daltonisme: Des lunettes qui permettent de voir les couleurs
- Pourquoi le prix des lunettes chez l’opticien n’est pas près de baisser
- Le Britannique MyOptique lève 9,5 millions d’euros pour développer le commerce de lunettes sur internet
- OPTIC 2000 défend les opticiens contre les ventes de lunettes sur Internet
- Interview de Jean-Pierre Champion, directeur général de Krys Group
- Benoit Hamon : «Le but n’est pas de déréglementer tous azimuts»
- Les députés favorisent la vente en ligne de lunettes et de lentilles
- Optic 2000 s’insurge contre les déclarations de Benoît Hamon en faveur d’une plus grande ouverture du marché des lunettes de vue et des lentilles de contact
- Yves Guénin – Optic 2000 : « Nous avons un rôle de professionnel de santé »
- Krys Group en campagne pour recruter 250 nouveaux opticiens
Articles sur le même sujet:
- Comment ajuster les lunettes sur internet ?
- Les limites de la vente de lunettes sur Internet
- Textes règlementaires concernant la profession d’opticien-lunetier
- Durée de validité d’une ordonnance de lunettes ou de lentilles de contact
- Les conditions d’une bonne adaptation aux verres progressifs
- Optic 2ooo a choisi la solution géomarketing de Pitney Bowes Business Insight
- Les lunettes de soleil sur Internet ?
- L’optique sur Internet de 2ème génération : c’est quoi ?
- Optique lunetterie, la fin de l’age d’or pour un marché devenu très concurrentiel
- La vente en ligne de lunettes et lentilles de vue bientôt autorisée
Je ne suis pas tout à fait d’accord sur votre article. Derrière un site internet se cache un bureau – je parle là de réels opticiens en ligne, sérieux et professionnels, bien sur – équipé de façon à pouvoir permettre le réglage et l’ajustage des monture de façon à ce qu’elles tombent parfaitement sur le visage du client. Si les mesures sont prises correctement, un opticien en ligne peut tout à fait réaliser un ajustage des lunettes parfait : http://www.lunettes-experoptic.fr/comment-utiliser-le-kit-experoptic.htm
Bien entendu, le cas des petites réparations et des inconforts visuels restent plus embêtant. Quant à la casse des lunettes, une amie à commandé sur internet. Lorsque ces lunettes se sont cassées, le site lui a renvoyé une paire de dépannage rapidement. Le SAV reste donc possible sur internet, même s’il n’est pas exactement le même qu’en magasin.