Le SAV sur les lunettes concerne la gestion des problèmes éventuels comme :

– l’ajustage des lunettes,

– les petites réparations,

– les casses clients,

– les inconforts visuels.

L’ajustage des lunettes : nous avons vu lors d’un précédent billet que l’ajustage est impossible à faire sans les compétences et le matériel de l’opticien en magasin.

Les petites réparations : cela concerne le remplacement d’une plaquette qui casse, d’un manchon trop usé, un resserrage des vis, le nettoyage des lunettes…Ces « petits » services peuvent être effectués si le client renvoie les lunettes par la Poste en précisant sa demande. Cependant, comparé au temps que mettrait un opticien en magasin pour remplacer ces pièces (5 min), cela est beaucoup moins pratique…

Les casses clients : si le client casse ses lunettes, il faut que le client renvoie par la poste les pièces de ses lunettes cassées. Cela est possible mais en attendant le retour de l’équipement réparé, le client ne peut avoir de solutions de dépannage que pourrait fournir un opticien en magasin.

Les inconforts visuels : le(les) origine(s) possibles des inconforts visuels liés aux lunettes peuvent être très diverses. Pour pouvoir faire un diagnostique clair et fiable, il est nécessaire que l’opticien pose les questions aux clients concernant ses symptômes mais il faut aussi surtout que l’opticien vérifie que les paramètres techniques (centrages, puissances de verres…) soient respectées. Internet peut difficilement répondre à cela.

Les sites de vente de lunettes sur Internet actuels ne proposent pas vraiment de SAV et délèguent ce service aux opticiens en magasins (qui le font bénévolement). Bien conscient de cette limite, certains sites (happyview) montent un début de réseau pour assurer le SAV.

Le SAV est une des limites pour la vente de lunettes sut Internet. Aujoud’hui seul un opticien peut réellement garantir un SAV de qualité.

Et alors pour des lunettes à 39 EUR, on s’en fout ?…. Cela pourrait être l’objet d’un autre billet.Autres articles:

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