Lancée nationalement en 2011 dans le secteur de l’optique, la certification de service Afnor “qualité en optique” distingue les magasins affichant leur volonté de mettre en avant la qualité et la transparence de leurs prestations. Le réseau d’opticiens Krys a encouragé ses opticiens à passer cette certification dès sa création.

Avec 120 magasins déjà certifiés et plus de 180 certifications en cours, Krys met en avant son rôle de précurseur dans l’adoption de cette démarche, aux côtés de quelques rares enseignes. L’objectif pour Krys est de voir la totalité de ses magasins certifiés.

15 engagements

La certification est basée sur un référentiel métier mis au point par les professionnels, qui a fait l’objet d’une consultation et d’un consensus de l’ensemble des acteurs de la chaîne de santé visuelle : les ophtalmologistes, les opticiens, les complémentaires santé et les associations de consommateurs. Outre ce référentiel, les opticiens doivent également se soumettre à un dispositif de contrôle qui s’appuie sur une double vérification : une visite mystère suivie d’un audit “en dévoilé” permettent de vérifier l’ensemble des 15 engagements pris. Chacun des points de vente est contrôlé individuellement. La certification est attribuée pour une durée de 3 ans et fait l’objet d’un contrôle annuel pour s’assurer de la pérennité de la qualité de service.

Source: www.courriercadres.comAutres articles:

• La tournée ACUVUE 2010, quelle stratégie de croissance pour l’opticien ?
• Le made in France est il l’avenir de la lunette ?
• Optique : l’émergence de nouveaux acteurs sur le web
• L’e-opticien Happyview.fr lève près d’un million d’euros
• Bien se maquiller quand on porte des lunettes
• Specsavers fait le buzz avec une publicité pour des lunettes qui amuse toute l’angleterre
• Lunettes : les montures de demain seront élégantes, rétro et colorées
• Interview de Jean-Pierre Champion, directeur général de Krys Group
• Les limites de la vente de lunettes sur Internet
• Le printemps ensoleillé a profité à Luxottica, leader mondial des lunettes haut de gamme

Articles récents:

• Daltonisme: Des lunettes qui permettent de voir les couleurs
• Pourquoi le prix des lunettes chez l’opticien n’est pas près de baisser
• Le Britannique MyOptique lève 9,5 millions d’euros pour développer le commerce de lunettes sur internet
• OPTIC 2000 défend les opticiens contre les ventes de lunettes sur Internet
• Interview de Jean-Pierre Champion, directeur général de Krys Group
• Benoit Hamon : «Le but n’est pas de déréglementer tous azimuts»
• Les députés favorisent la vente en ligne de lunettes et de lentilles
• Optic 2000 s’insurge contre les déclarations de Benoît Hamon en faveur d’une plus grande ouverture du marché des lunettes de vue et des lentilles de contact
• Yves Guénin – Optic 2000 : « Nous avons un rôle de professionnel de santé »
• Krys Group en campagne pour recruter 250 nouveaux opticiens

Articles sur le même sujet:

• La vente en ligne de lunettes et lentilles de vue bientôt autorisée
• Les opticiens Krys mettent le cap sur l’e-commerce
• 2010 : chiffre d’affaires des 1340 magasins de KRYS GROUP 905 M€ en progression de 3,56%
• Carte Blanche Partenaires renouvelle son réseau optique pour mieux répondre aux attentes de ses bénéficiaires
• Martin Hirsch lance les lunettes à zéro euro…ou presque
• Même sur Internet, une paire de lunettes n’est pas un bien de consommation comme un autre !
• Les cybers opticiens se déclarent la guerre sur le web
• Optique lunetterie, la fin de l’age d’or pour un marché devenu très concurrentiel
• Textes règlementaires concernant la profession d’opticien-lunetier
• Krys Group en campagne pour recruter 250 nouveaux opticiens